Politique d’expédition

CYTADEL (« nous ») est l’exploitant de (https://www.cytadel.de) (« Site Web »). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s’assurer que les deux parties sont au courant et conviennent de cet arrangement pour protéger mutuellement et établir des attentes sur notre service.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de remplir tous vos articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez que nous traitions un remboursement.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement de l’expédition sera collecté avec l’achat. Ce prix sera le prix final pour les frais d’expédition au client.

3. Retours

3.1 Retour en raison d’un changement d’avis
CYTADEL acceptera volontiers les retours en raison d’un changement d’avis tant qu’une demande de retour est reçue par nous dans les 14 jours suivant la réception de l’article et nous est retournée dans son emballage d’origine, inutilisé et revendable.
Les frais de retour seront payés aux frais du client et devront organiser leur propre expédition. Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker le crédit pour un achat futur. Nous vous informerons une fois que cela aura été complété par e-mail.
(CYTADEL) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d’expédition payés.

3.2 Retours sous garantie
CYTADEL se fera un plaisir d’honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu’une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie.
Dès réception du retour des articles pour réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que CYTADEL traite votre réclamation de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre mode de paiement
(b) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible).

4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au pays
En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 2 à 7 jours.

4.2 Temps de transit international
Généralement, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d’offrir une estimation plus spécifique lorsque vous choisissez votre service de messagerie à la caisse.

4.3 Délai d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d’ouverture, sauf les jours fériés nationaux où l’entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que les retards d’expédition seront réduits au minimum.

4.4 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.

4.5 Expédition de la boîte postale
CYTADEL expédiera aux adresses de boîte postale en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de messagerie à ces endroits.

4.6 Expédition à l’adresse militaire
Nous sommes en mesure d’expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l’article soit disponible avant d’expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés en attendant cet article.

4.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi
Lors de l’expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l’avancement de leur expédition en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le fournisseur d’expédition.

6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez refuser le colis du transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’affiché sur le site Web.

7.2 Droits et taxes à l’importation
Les droits et taxes d’importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à l’arrivée dans le pays de destination.

8. Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d’accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance
Les colis sont assurés pour les pertes et les dommages jusqu’à concurrence de la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Processus pour les colis endommagés en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

10. Service à la clientèle
Pour toute demande de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à https://cytadel.de/contact/.

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