Politique de retour et de remboursement

Article 6 • Réception de la commande – Réclamations – Retours

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :

⦁ colis endommagé,
⦁ produits manquants,
⦁ produits détériorés,
⦁ produits non conformes à la commande,

Devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande.

Cette notification sera transmise au service client du site CYTADEL  soit :

⦁ par courrier, en écrivant à l’adresse suivante : Mohamad Anas AKKAD – Klitzenburg 102, 28239 Bremen, ALLEMAGNE
⦁ par courrier électronique à contact@cytadel.de

Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par CYTADEL, les Produits étant alors jugés conformes.
Pour tout retour de Produit non-conforme, le Client devra respecter la procédure suivante:

⦁ les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, protégeant le produit contre toute détérioration, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante:

Mohamad Anas AKKAD – Klitzenburg 102, 28239 Bremen, ALLEMAGNE

Les produits qui auraient été ouverts ou rendus en mauvais état ne pourront pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Lorsque la non-conformité aura été constatée, CYTADEL proposera au Client le remboursement du prix de la commande (prix des Produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du Produit non-conforme, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site CYTADEL.

En cas de remboursement, CYTADEL assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, ainsi que des frais de port engagés, à l’exception des éventuelles taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Lors de la réception d’un article non-conforme, CYTADEL prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l’année en cours.

Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par email ou par courrier. En cas de réclamations anormales ou abusives, CYTADEL pourra refuser de servir une commande ultérieure.
 

Article 6 • Droit de rétractation

Le Client dispose, d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les Produits commandés, sans justification ni pénalité.
Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

⦁ en complétant le formulaire disponible en bas de page du site, onglet “contactez-nous”, ou par e-mail à contact@cytadel.de, et renvoyez l’article à vos frais, dans son emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations à :

Mohamad Anas AKKAD – Klitzenburg 102, 28239 Bremen, ALLEMAGNE

Les produits qui auraient été ouverts ou rendus en mauvais état ne pourront pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, CYTADEL remboursera le montant TTC des articles retournés au Client (prix du Produit) hors frais de retour.

Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les quatorze (14) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu’à la réception des Produits ou la preuve d’expédition de ceux-ci par CYTADEL.

En cas d’échange ou de remboursement, informez CYTADEL par e-mail à: contact@cytadel.de
En cas d’annulation partielle d’une commande, CYTADEL conservera le bénéfice des frais de port correspondant au(x) produit(s) livré(s).