Richtlinien für Rückgabe und Erstattung

Artikel 6 - Erhalt der Bestellung - Reklamationen - Rücksendungen


Der Kunde ist verpflichtet, die Konformität der Produkte, die er in Ausführung seiner Bestellung erhalten hat, zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen. Jede Anomalie bezüglich der Lieferung wie :


⦁ Paket beschädigt,
⦁ Produkte fehlen,
⦁ verschlechterte Produkte,
⦁ Produkte, die nicht der Bestellung entsprechen,

Muss innerhalb der gesetzlichen Fristen nach Erhalt der Bestellung mitgeteilt werden.

Diese Mitteilung wird an den Kundenservice der CYTADEL-Website weitergeleitet, entweder :


⦁ per Post, indem Sie an die folgende Adresse schreiben: Mohamad Anas AKKAD - Klitzenburg 102, 28239 Bremen, DEUTSCHLAND
⦁ per E-Mail an contact@cytadel.de


Nach Ablauf dieser Frist und außer bei versteckten Mängeln wird keine Reklamation von CYTADEL akzeptiert, da die Produkte dann als konform angesehen werden.
Bei der Rückgabe eines nicht konformen Produkts muss der Kunde das folgende Verfahren einhalten:


⦁ die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, die das Produkt vor Beschädigung schützt, mit ihrem Etikett und eventuellem Zubehör, das ihre erneute Vermarktung ermöglicht, an die folgende Adresse zurückgesandt werden:

Mohamad Anas AKKAD - Klitzenburg 102, 28239 Bremen, DEUTSCHLAND


Produkte, die geöffnet oder in schlechtem Zustand zurückgegeben wurden, können nicht umgetauscht oder erstattet werden.
Die Risiken und Kosten der Rücksendung trägt ausschließlich der Kunde.


Wenn die Nichtkonformität festgestellt wurde, bietet CYTADEL dem Kunden die Rückerstattung des Preises der Bestellung (Preis der Produkte und Lieferkosten) sowie der Kosten für die Rücksendung des nichtkonformen Produkts an, und zwar spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der Absendung der Mitteilung über die Bestätigung der Nichtkonformität durch den Kundenservice der CYTADEL-Website.


Im Falle einer Rückerstattung gewährleistet CYTADEL die Rückerstattung der Gesamtheit der wieder konform gemachten Produkte sowie der entstandenen Versandkosten, mit Ausnahme eventueller Steuern und Zollgebühren, die der Kunde bei der Lieferung bezahlt hat. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Lors de la réception d’un article non-conforme, CYTADEL prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l’année en cours.

Der Kunde muss dem Kundenservice per E-Mail oder per Post einen Beleg über die entstandenen Rücksendekosten übermitteln. Im Falle von anormalen oder missbräuchlichen Reklamationen kann CYTADEL es ablehnen, eine spätere Bestellung zu bedienen.
 

Artikel 6 - Widerrufsrecht


Der Kunde kann die bestellten Produkte innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt seiner Bestellung ohne Angabe von Gründen oder Strafzahlungen zurückgeben.
Für eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts muss das folgende Verfahren vollständig eingehalten werden:


⦁ durch Ausfüllen des Formulars, das unten auf der Seite der Website unter dem Reiter "Kontaktieren Sie uns" verfügbar ist, oder per E-Mail an contact@cytadel.de, und senden Sie den Artikel auf Ihre Kosten in seiner unbeschädigten Originalverpackung zusammen mit allen eventuellen Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen und Dokumentationen an :

Mohamad Anas AKKAD - Klitzenburg 102, 28239 Bremen, DEUTSCHLAND

Produkte, die geöffnet oder in schlechtem Zustand zurückgegeben wurden, können nicht umgetauscht oder erstattet werden.
Die Risiken und Kosten der Rücksendung gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Vorbehaltlich der oben genannten Bedingungen erstattet CYTADEL dem Kunden den Betrag der zurückgesandten Artikel (Preis des Produkts) ohne Rücksendekosten.

Der Betrag wird dem Bankkonto des Kunden innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Antrag auf Rückgabe gutgeschrieben, wobei diese Frist bis zum Erhalt der Produkte oder dem Nachweis des Versands der Produkte durch CYTADEL verlängert werden kann.


Im Falle eines Umtauschs oder einer Rückerstattung informieren Sie CYTADEL bitte per E-Mail an: contact@cytadel.de.
Im Falle einer teilweisen Stornierung einer Bestellung behält CYTADEL den Vorteil der Versandkosten, die dem/den gelieferten Produkt(en) entsprechen.

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